Технический документооборот: Система
17.10.2002
Миф 1. Быстрый поиск документов — не надо затрачивать часы на поиск необходимого документа.
Этот миф порожден огромной скоростью обработки электронной информации вычислительной техникой, легкостью ее создания, тиражирования и перемещения. Однако для эффективного поиска электронных документов базисом являются организационные и административные технологии, игнорирование или недооценка которых (обычная российская практика), сводит на нет преимущества автоматизированного поиска. Управление наименованием документов, размещением, правильная идентификация документа и его местоположения, знание того, как правильно это сделать — вот главные условия для быстрого поиска документа. Например, при формировании запроса к компьютерной системе достаточно ошибиться в одном символе имени документа (или в маске имени), или указать неправильную область поиска — и результат поиска будет нулевым. Еще хуже, если само наименование документа содержит орфографическую или синтаксическую ошибку. Технологии нечеткого поиска могут частично помочь, но они далеко не всегда обеспечивают приемлемые результаты поиска и не так просты в эксплуатации. Кроме того, они нередко порождают иллюзию, что правильно знать язык теперь вовсе необязательно. Так же влияет на результаты поиска морфология и структура наименования. Это случай, когда от перемены мест слагаемых результат меняется. Например, «Программное обеспечение системы ЭТДО» и «Система ЭТДО. Программное обеспечение» — для компьютерной системы являются совершенно разными.
Легкость модификации, тиражирования и перемещения электронных документов создают опасность другого рода — избыточность версий документа, особенно черновых. Статистика показывает, что на практике электронные документы «плодятся» в семь раз больше, чем их бумажные собратья. Важность размещения документов и сегодня очень редко воспринимается серьезно даже администраторами информационных систем. ПО управления ЭТДО не может автоматически управлять классификацией, каталогизацией и размещением документов (эти функции часто подменяют функциями присвоения класса, каталога документу и помещения документа в требуемое место хранилища).
Миф 2. Надежное хранение документов — значительно снижается вероятность потери документа или доступа к нему лиц, не имеющих на это права. Хранение имеет смысл только в контексте того, что пользователь, передавший документ на хранение, получит его по запросу. Если вы точно знаете, что документ находится и надежно хранится в хранилище, а найти или получить его не можете, то какая вам от этого польза? Однако при неправильной организации системы хранения электронных документов, последние намного уязвимее, чем системы хранения традиционной документации. Вот несколько причин этого.
- Создание инфраструктуры для электронных хранилищ и работы с ними требует больших капиталовложений и сильно зависит от топологии инфраструктуры зданий и помещений.
- Электронные хранилища более климатически и энергозависимы.
- Электронные системы намного более подвержены возможности несанкционированного доступа к данным, искажению и уничтожению этих данных; скорость такого разрушительного воздействия может быть куда быстрее, чем скорость распространения огня (наиболее страшная угроза для любых архивов).
- Надежное хранение документов также предполагает их сохранность в случае возникновения чрезвычайных ситуаций (пожар, стихийные бедствия и т.д.).
- Система мероприятий по восстановлению электронного архива в случае его существенного повреждения или гибели при катастрофах намного более сложна, чем архивов традиционной документации, - и более уязвима, так как очень немногие предприятия задумываются о такой угрозе и мероприятиях по восстановлению архивов.
- Электронные хранилища в критических ситуациях более человекозависимы, так как "пожарниками" часто выступают один-два системных администратора, которых в отличие от настоящих пожарных не заменят их коллеги с другого предприятия. Причина банальна - подавляющее число решений и специфика создания, организации, конфигурирования и настройки хранилищ не документируются надлежащим образом или не документируются вообще.
Получение документа из электронного хранилища еще не гарантирует, что пользователь может с ним работать. Ведь в отличие от бумажных электронные документы требуют различных программных средств их обработки и визуализации. Эти средства должны быть правильно сконфигурированы, причем эта конфигурация может быть связана с конфигурацией системного программного обеспечения, которое в свою очередь нередко зависит от особенностей «железа». Это в значительной степени относится к техническим документам, которые, в отличие от офисных, имеют теснейшую связь с системами PDM и САПР. Хранилище электронной технической документации должно быть рассчитано на:
- электронные технические документы (ЭТД);
- связанные с ЭТД электронные технические данные;
- двухмерные и трехмерные модели, с учетом особенностей хранения части данных в базах данных управляющих программ (САПР, PDM), обеспечивающих работу с этими моделями;
- ПО, на котором велась обработка документов и данных, хранящихся в архиве;
- данные о конфигурации программного обеспечения и вычислительной технике, на которых велась обработка.
Миф 3. Внедрение ПО управления ЭТДО резко увеличивает эффективность управления деловыми процессами. Зарубежная статистика приводит цифры об увеличении производительности при автоматизации управления деловыми процессами (УДП) на 30-40%. Но причины этого кроются не только в возможностях, предоставляемых компьютерными технологиями, но и в изменении технологии выполнения этих процедур и в дисциплине труда. Во-первых, переход к АСУ ЭТДО требует организационной и управленческой зрелости предприятия, как исходного состояния для эффективной автоматизации УДП. Нашим предприятиям до такого состояния пока далеко: даже не прибегая к автоматизации УДП, только за счет организационных изменений можно поднять эффективность УДП не на 30-40%, а на все 100-200% и более.
Во-вторых, проблема сосуществования электронного и бумажного документооборота требует разработки и внедрения соответствующей системы правил УДП, доработки стандартов ЕСКД, ЕСТД и других серий. Система правил УДП в техническом документообороте намного разнообразнее и сложнее, чем в других видах (организационно-распорядительный, банковский и др.).
В-третьих, эффективное автоматизированное УДП в ЭТДО возможно только при сквозной интеграции потоков работ и документов между всеми приложениями, осуществляющими УДП. Это сама по себе чрезвычайно сложная задача, процесс стандартизации которой начался совсем недавно (первые стандарты появились в 1999 году) и активно продолжается коалицией Workflow Management Coalition. Эти стандарты пока реализованы в весьма небольшом количестве продуктов таких известных разработчиков, как SAP AG, BAAN, IBM и некоторых других. К сожалению, наши разработчики средств управления документооборотом этим похвастаться не могут, но зато многие декларируют «соответствие требованиям стандартов и принципов создания открытых систем». Максимум, что предлагается нашими разработчиками — точечная интеграция между отдельными средствами УДП, основанная на частных нестандартных спецификациях обмена. Отличительная особенность этих спецификаций — опора на текущие программные реализации продуктов де-факто (т.е. в лучшем случае — на внутрифирменные стандарты производителей, в худшем — на логику разработчиков программного обеспечения). Решения на базе таких интеграционных решений обычно «сыпятся» при переходе на новую версию продукта или при изменении опорных технологий, и на все сто процентов зависят от разработчика.
Миф 4. Cодержание бумажных архивов обходится предприятиям на 80% дороже, нежели архивов электронных. Может быть, если дело касается архивов нетехнических документов. Что же касается архивов технических документов, то говорить о стоимости их содержания пока что рано. Сначала неплохо было бы просчитать, во что выльются вложения в разовые работы: обследование предприятия, проектирование и создание программно-технического комплекса, оцифровка бумажного архива, разработка системы управления применением ЭЦП, разработка новой технологии работы и регламентов работы с ЭТД, гармонизация с системой традиционного документооборота, обучение персонала, переход на новую технологию.
Добавьте сюда специфику электронных архивов, описанную во втором мифе, во сколько обходятся штатные и внештатные задержки при сопровождении программно-технического комплекса с его весьма частыми изменениями...
Миф 5. Внедрение ПО документооборота делает деятельность сотрудников более прозрачной, а значит и более управляемой. Управляемость есть мера достижимости поставленных целей за счет влияния руководителей на исполнителей, на изменение бизнес-технологий и бизнес-процессов, и уж никак не является следствием прозрачности деятельности персонала и не зависит от электронных систем. Каждый уровень управления в идеале должен заниматься своими делами, а не разбираться, почему не работает более нижний уровень (хотя есть немало руководителей, с удовольствием подменяющих выполнение своих основных задач выполнением задач нижнего уровня). Практика убедительно доказывает, что руководство все меньше и меньше имеет возможностей для обдумывания и принятия даже стратегических решений. Это еще раз доказывает, что управление людьми будет развиваться в сторону «черного ящика», когда важен результат, а не процесс. Что же касается бизнес-технологий, то грамотное внедрение ЭТДО в совокупности с созданием и внедрением автоматизированной системы управления бизнес-процессами действительно может дать эффект прозрачности бизнеса, т. е. возможность видеть бизнес-технологии и бизнес-процессы на разных уровнях их представления, эффективно управлять ими и изменять их. Это чрезвычайно важная задача, так как технологии проектирования и создания изделий в электронном виде только начинают создаваться.
