VII. Оптимизация и перепроектирование
BAM закрывает отсутствующее звено между исполнением процесса и перепроектированием. Традиционно имитация процессов основана на предположениях и догадках. Проблема такого подхода в том, что надежны только результаты, а предположения делались на этапе моделирования. При применении BAM, как данные реального времени, так и исторические данные, накопленные за период времени, могут быть использованы, чтобы промоделировать процесс “как есть” (“as-is”) и создать оптимальный процесс “как должно быть” ("to-be"). Благодаря таким успешным итерациям процесс может быть тонко настроен, что приведет к значительной экономии ресурсов и средств.
События в BAM также могут быть использованы для оптимизации развернутых процессе в реальном времени, благодаря изменениям потока бизнес-процесса. Сигналы (alerts) BAM также могут начать новые бизнес-процессы для обработки исключительных ситуаций или быть использованы для прерываний процессов.
Еще раз рассмотрим пример LoanFlow. На этапе оптимизации должны использоваться данные реальной обработки на основе ежедневных/ежемесячных отчетов и затем прогоны инструмента имитации для обнаружения возможных узких мест и уровней обслуживания (predict SLA). Это может привести к перепроектированию процесса. Например, к добавлению новых сервисов при оформлении займа, что соответствовать требованиям по времени ответ. Некоторые из этих метрик также могут использоваться в реальном масштабе времени. Например, если какое-то из агентств слишком долго не отвечает, процесс может продолжать работу только с одним предложением займа (применительно к одному агентству), чтобы удовлетворить SLA-требованиям обслуживания.
